Politica de Privacidade

TERMO DE USO DE DADOS E POLÍTICA DE PRIVACIDADE

Nós, da Hebrom Benefícios, buscamos sempre oferecer as melhores soluções para você e sua família. Seja com o bem-estar, com a qualidade de vida e, principalmente, com atenção à saúde, inclusive de seus dados.

A Hebrom Benefícios tem como compromisso a segurança e proteção dos dados pessoais que estão sob sua guarda, em conformidade com as determinações da Lei Geral de Proteção de Dados - LGPD.

É muito importante para nós que você conheça sobre privacidade e proteção dos seus dados na Hebrom Benefícios, e por isso esta Política foi elaborada, para que você possa saber mais sobre as informações e dados que tratamos, e como fazemos para protegê-los.

1. QUAIS DADOS SÃO COLETADOS E PARA QUAL FINALIDADE?

No âmbito de suas atividades, a Hebrom Benefícios trata dos dados pessoais de seus futuros, atuais e antigos clientes, colaboradores, parceiros de negócio e prestadores de serviços.

O tipo, a quantidade e a forma com que coletamos seus dados pessoais dependem da sua relação com a Hebrom Benefícios. Por exemplo, os dados coletados no momento de cadastro no website e/ou aplicativo da Hebrom Benefícios são diferentes daqueles que precisamos para administrar os benefícios contratados por você.

Para tornar essas diferenças mais claras, listamos abaixo algumas finalidades para as quais seus dados podem ser utilizados dependendo do tipo de interação que você tem conosco:

1.1. Visitantes do Website ou Aplicativo da Hebrom Benefícios

Se você é um visitante e/ou interagiu com o nosso Website ou Aplicativo, seus dados pessoais serão utilizados nas formas apresentadas na tabela abaixo:

Emissão de 2ª via de boletos ou da carteirinha virtual;
nome, CPF, senha.
Acesso ao Portal do Beneficiário, Corretor;
Login: nome, CPF ou e-mail e senha.
Acesso ao website e personalização de conteúdo;
Dados de navegação: número de IP, data e hora de acesso, duração do acesso e cookie.
Atendimento por chat no Website ou no Aplicativo;
Dados de identificação: nome, profissão, CPF, telefone, e-mail.
Conteúdo da comunicação: assunto e conteúdo da troca de mensagens no chat.
Atendimento por meio de preenchimento de formulário do website;
Dados de identificação: nome, CPF, telefone e e-mail.
Conteúdo da comunicação: assunto e conteúdo da mensagem, fornecidos voluntariamente por meio do campo "mensagem".
Cadastro para cotação dos produtos da Hebrom Benefícios;
Nome completo, profissão, telefone, e-mail, localização.
Cadastro de candidatos à emprego.
Dados de identificação: Nome completo, profissão, telefone, e-mail, endereço completo. Conteúdo da comunicação: currículo profissional.

* Eventualmente, podemos tratar outros dados para melhor atendê-lo em sua solicitação, naquilo que você procura, ou para cumprimento de obrigação legal e/ou regulatória, os quais serão protegidos e tratados pela Hebrom Benefícios nos termos desta Política.

1.2. Proponentes e Beneficiários

Se você é proponente aos benefícios administrados pela Hebrom Benefícios, ou é um cliente beneficiário da Hebrom Benefícios, titular e/ou dependente, além da forma de utilização descrita no item 1.1 acima no que for aplicável, seus dados pessoais também serão utilizados de acordo com a descrição da tabela abaixo:

Adesão ao plano;
Dados de identificação: Nome, CPF, telefone, data de nascimento, e-mail, endereço, declaração de filiação com a entidade de classe e documentação comprovatória enviada.
Dados de saúde: declaração de saúde, contendo doenças preexistentes, cirurgias realizadas, e outras informações relevantes para adesão ao plano.
Administração de mídias sociais;
Nome, profissão, e-mail, celular, estado e cidade.
Administração, manutenção e migração de contrato;
Dados de identificação: nome, CPF, data de nascimento, e-mail, endereço, dados sobre o plano de saúde (operadora e plano) e motivo do cancelamento.
Dados de saúde: declaração de saúde, contendo doenças preexistentes, cirurgias realizadas, e outras informações relevantes.
Assistência técnica do portal do beneficiário;
Dados de identificação: Nome, CPF, e-mail, telefone (comercial) do solicitante, além dos dados pessoais dos colaboradores, usuários e corretores que podem ser acessados.
Dados de saúde: declaração de saúde, contendo doenças preexistentes, cirurgias realizadas, e outras informações relevantes.
Atendimento a manifestações na ANS, PROCON, Reclame Aqui;
Dados cadastrais: nome, telefone, e-mail, RG, CPF, endereço.
Dados de saúde: dependendo do atendimento, podem ser tratados determinados dados de saúde.
Atendimento ao beneficiário em postos de atendimento;
Dados de identificação: nome, CPF, telefone, e-mail, declaração de filiação com a entidade de classe.
Dados de saúde: pedido de autorização de procedimentos.
Atendimento ao cliente por WhatsApp;
Dados de identificação: nome, CPF, telefone, e-mail, data de nascimento e parceiro vinculado.
Conteúdo da comunicação: conteúdo das mensagens e arquivos encaminhados.
Contato para relacionamento com beneficiários;
Nome, profissão, telefone e e-mail.
Elaboração, envio e arquivamento de propostas comerciais;
Nome, CPF, data de nascimento, endereço, e-mail, telefone e IP.
Envio de ofertas, promoções e outras comunicações;
Nome, profissão, telefone, e-mail.
Pesquisa de opinião;
Nome.
Serviço de consultoria de cotação.
Dados cadastrais: nome, CPF, gênero, localidade, data de nascimento e quantidade de vidas por faixa etária.

* Eventualmente, podemos tratar outros dados pare melhor atendê-lo em sua solicitação, naquilo que você procura, ou para cumprimento de obrigação legal e/ou regulatória, os quais serão protegidos e tratados pela Hebrom Benefícios nos termos desta Política.

Dados de menores: alguns dos nossos serviços e produtos podem ser direcionados a crianças e adolescentes. Nessas hipóteses, sempre que for o caso, buscaremos a autorização de seus pais ou representantes legais para tratamento de seus dados pessoais, nos termos das legislações aplicáveis.

1.3. Corretores

Se você é um dos nossos corretores, além da forma de utilização descrita no item 1.1 acima, no que for aplicável, seus dados pessoais também serão utilizados de acordo com a descrição da tabela abaixo:

Ações e premiação de corretores externos;
Nome, nome da corretora, CPF e código de supervisor da corretora.
Elaboração, envio e arquivamento de propostas comerciais;
Nome, CPF, data de nascimento, endereço, e-mail e telefone.

Relacionamento com corretores;
Nome, telefone e e-mail.
Transferência de informações por meio do Canal de Corretores.
Nome, CPF, CNPJ, vendas e status de propostas.

1.4. Colaboradores, parceiros e terceiros

Se você é um dos nossos colaboradores, parceiros ou terceiros, além da forma de utilização descrita no item 1.1 acima, no que for aplicável, seus dados pessoais também serão utilizados de acordo com a descrição da tabela abaixo:
Coleta de dados pessoais imprescindíveis para o cumprimento das formalizações de cunho de direito trabalhista e civil vigentes.
Nome, CPF, RG, CNPJ, endereço completo, telefone, e-mail.

2. USO DE COOKIES

Cookies são pequenos arquivos de texto armazenados em seu navegador ou dispositivo. Eles nos permitem reconhecer as suas preferências para, por exemplo, adaptar o Website e sua navegação às suas necessidades específicas. Desse modo, algumas informações são salvas nesse arquivo de texto e, quando visita o Website novamente, o Website reconhece seu navegador.

Os cookies geralmente também têm uma data de expiração. Por exemplo, alguns cookies são excluídos automaticamente quando você fecha o navegador (os chamados cookies de sessão), enquanto outros podem ser armazenados por mais tempo no computador até serem excluídos manualmente.

Em nosso Website utilizamos os seguintes tipos de cookies: cookies de sessão, cookies necessários e cookies de marketing.

( a ) cookies de sessão, permite que o navegador se reidentifique para o servidor único e exclusivo no qual o cliente tinha anteriormente se autenticado.

( b ) cookies necessários, estritamente necessários, para que nosso Website funcione corretamente, autenticando logins, por exemplo. Portanto, não é possível recusar estes cookies se você quiser visitar o nosso Website;

( c ) cookies de marketing, para que possamos disponibilizar as melhoras ofertas de produtos e serviços ao usuário, de acordo com seus interesses.

O uso de cookies estritamente necessários é baseado no legítimo interesse da Hebrom Benefícios. Alguns tipos de cookies somente poderão ser bloqueados, excluídos ou restringidos pela configuração do seu navegador. Assim, caso deseje bloquear, restringir ou remover esses cookies você poderá encontrar informações visitando o Website do desenvolvedor do seu navegador.

Lembre-se que o uso de cookies nos permite te oferecer uma melhor experiência em nossos produtos e serviços. Se você bloquear cookies em nossos produtos ou decidir não permitir o funcionamento de alguns deles, não temos como garantir o correto funcionamento de todas as funcionalidades das nossas plataformas e talvez você não consiga acessar determinadas áreas de nossos produtos. Além disso, é provável que certas funções e páginas não funcionem da maneira adequada.

Importante esclarecer que a Hebrom Benefícios não se responsabiliza pelo uso de cookies por terceiros. Fique atento, pois os cookies colocados por terceiros podem eventualmente continuar a monitorar as suas atividades online mesmo depois de você ter saído de nosso Website, sendo recomendável que você limpe seus dados de navegação regularmente.

Sempre que necessário, nos termos da legislação em vigor, o consentimento do titular será solicitado antes de utilizarmos os dados coletados para qualquer oferta de produtos e/ou serviços.

3. COMO E POR QUANTO TEMPO ARMAZENAMOS OS DADOS COLETADOS?

A Hebrom Benefícios é uma empresa brasileira. Temos nossas operações baseadas em território nacional e os dados que coletamos estão hospedados em servidores localizados no Brasil. No entanto, é possível que, os dados pessoais sejam armazenados em servidores internacionais. Para isso, tomamos todas os cuidados necessários para assegurar que tais empresas demonstrem estar em conformidade ou em processo de conformidade com as leis aplicáveis, e mantenham um nível de “compliance” semelhante ou até mesmo mais rigoroso do que o previsto na legislação brasileira aplicável.

A Hebrom Benefícios possui uma robusta política de retenção de dados pessoais alinhada com a legislação brasileira. Dados pessoais são armazenados somente pelo tempo que forem necessários para cumprir com as finalidades para as quais foram coletados, salvo se houver qualquer outra razão para sua manutenção como, por exemplo, a necessidade de cumprimento de quaisquer obrigações legais, regulatórias, contratuais, entre outras permitidas sob a lei.

Sempre fazemos uma análise técnica para determinar o período de retenção adequado para cada tipo de dado pessoal coletado, considerando a sua natureza, necessidade de coleta e finalidade para a qual ele será tratado, bem como eventuais necessidades de retenção para o cumprimento de obrigações ou o resguardo de direitos.

4. COM QUEM A HEBROM BENEFÍCIOS COMPARTILHA SEUS DADOS PESSOAIS?

Para prestarmos nossos serviços e oferecermos nossos produtos, precisamos do apoio de diversos fornecedores e parceiros. Assim, em determinadas situações precisamos compartilhar seus dados pessoais com nossos parceiros de negócio e, também, com entidades e autoridades públicas para cumprir exigências legais, o que se dará de modo transparente e alinhado com as diretrizes contidas nesta Política.

Abaixo reunimos algumas das hipóteses em que a Hebrom Benefícios compartilhará dados pessoais, imprescindíveis para a prestação adequada do serviço de administração de benefícios necessárias para atingir a finalidade legítima:

Nossos fornecedores e parceiros;
Para viabilizar a nossa operação e o fornecimento dos nossos produtos e serviços, a Hebrom Benefícios conta com o apoio de fornecedores e parceiros. Assim, poderemos compartilhar dados coletados com tais parceiros, na medida em que tais informações sejam necessárias à prestação do serviço, a qual é feita sob a nossa orientação. Alguns deles podem tratar parte dos dados pessoais que coletamos, como por exemplo, aqueles que nos apoiam nas cobranças, envio de boletos, que realizam checagem de informações, que prestam serviços de hospedagem de dados, entre outros. Sempre buscamos avaliar cuidadosamente nossos fornecedores e firmar com eles obrigações contratuais de segurança da informação e proteção de dados pessoais, com o objetivo de minimizar riscos à proteção de dados pessoais.
Empresas de benefícios parceiras;
A Hebrom Benefícios, em determinados planos, oferta uma rede de benefícios adicionais, como plano odontológico. Nesses casos, as condições aplicáveis podem ser conferidas diretamente no Termo de Adesão, ou nos websites de tais terceiros.
Instituições bancárias e de proteção ao crédito;
Para o processamento de pagamentos e outras operações financeiras, a Hebrom Benefícios poderá compartilhar dados pessoais com instituições financeiras e de cobrança e proteção ao crédito.
Entidades do setor público e privado;
Para o oferecimento dos planos por adesão, a Hebrom Benefícios pode estabelecer parcerias com entidades do setor público e privado. Nesses casos, pode ser necessário o compartilhamento de dados para fins de validação do vínculo ou filiação do possível beneficiário com o parceiro.
Corretores;
Contamos com diversos corretores para dar suporte aos nossos beneficiários, especialmente no momento da adesão. Por conta disso, muitas vezes seus dados serão compartilhados com esses corretores internos da Hebrom Benefícios, para que possamos oferecer o melhor atendimento e serviços, ou com o Corretor externo que intermediou sua contratação, indicado em sua Proposta de Adesão, que é quem colhe os seus dados no momento da contratação, para que este possa prestar o apoio necessário ao beneficiário.
Operadoras de planos de saúde;
A Hebrom Benefícios faz a administração de planos de saúde coletivos por adesão oferecidos por diversas operadoras nacionais. Desse modo, para a sua inclusão e uso desse plano, compartilhamos seus dados com a Operadora do plano contratado, inclusive dados de saúde, para que a Operadora possa garantir a cobertura assistencial contratada.
Autoridades Públicas.
Somos obrigados a cumprir a lei. Assim, se estamos sujeitos a uma obrigação legal ou regulatória que determine o fornecimento de dados pessoais a alguma autoridade, somos obrigados a fazê-lo. Isso também inclui possíveis solicitações feitas pela Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS) ou pelos departamentos estaduais de Proteção e Defesa do Consumidor (PROCON). Além disso, se um juiz ou uma autoridade com competência legal ou regulatória exigir que a Hebrom Benefícios compartilhe certos dados pessoais para, por exemplo, subsidiar uma investigação em curso, também podemos ser obrigados a compartilhar. Os dados compartilhados serão sempre os estritamente necessários para o cumprimento da determinação.

5. QUAIS SÃO SEUS DIREITOS COMO TITULAR DE DADOS PESSOAIS?

A lei brasileira garante uma série de direitos aos titulares de dados pessoais que devem ser observados por todos aqueles que tratam dados pessoais. Nessa seção vamos explicar quais são esses direitos e como eles poderão ser exercidos perante a Hebrom Benefícios.

Confirmação e Acesso;
Você pode solicitar à Hebrom Benefícios a confirmação sobre a existência de tratamento dos seus dados pessoais para que, em caso positivo, você possa acessá-los.
Correção;
Você pode solicitar a correção dos seus dados pessoais caso estes estejam incompletos, inexatos ou desatualizados.
Anonimização, bloqueio ou eliminação;
Sempre que possível e cabível, você pode solicitar (a) a anonimização dos seus dados pessoais, de forma que eles não possam mais ser relacionados a você e, portanto, deixem de ser dados pessoais; (b) o bloqueio dos seus dados pessoais, suspendendo temporariamente a sua possibilidade de os tratarmos para certas finalidades; e (c) a eliminação dos seus dados pessoais, caso em que deveremos apagar todos os seus dados pessoais sem possibilidade de reversão. Ficará garantido à Hebrom Benefícios o direito a conservação dos dados para os fins de cumprimento de obrigação legal ou regulatória, ou para os demais casos previstos em lei.
Portabilidade;
Você pode solicitar que a Hebrom Benefícios forneça os seus dados pessoais em formato estruturado visando à sua transferência para um terceiro, desde que essa transferência não viole a propriedade intelectual ou segredo de negócios da Hebrom Benefícios. Ficará garantido à Hebrom Benefícios o direito a conservação dos dados para os fins de cumprimento de obrigação legal ou regulatória, ou para os demais casos previstos em lei.
Informação sobre o compartilhamento;
Você tem o direito de saber quais são as entidades públicas e privadas com as quais a Hebrom Benefícios realiza uso compartilhado dos seus dados pessoais. Manteremos, no item 4 dessa Política, uma indicação das nossas relações com terceiros que podem envolver o compartilhamento de dados pessoais. Em todo caso, se você tiver dúvidas ou quiser mais detalhes, você tem o direito de nos solicitar essas informações. A depender da situação, podemos limitar as informações fornecidas a você, caso a sua divulgação possa violar a propriedade intelectual ou segredo de negócios da Hebrom Benefícios.
Informação sobre a possibilidade de não consentir;
Você tem o direito de receber informações claras e completas sobre a possibilidade e as consequências de não fornecer consentimento, quando ele for necessário para um tratamento de dados a ser realizado pela Hebrom Benefícios. O seu consentimento, quando necessário, deve ser livre e informado. Portanto, sempre que pedirmos seu consentimento, você será livre para negá-lo – nesses casos, é possível que alguns serviços não possam ser prestados.
Revogação do consentimento;
O titular poderá a qualquer tempo revogar o consentimento, mediante manifestação expressa, conforme previsto no parágrafo 5.º do artigo 8.º da Lei número 13.709 de 2020. No entanto isso não afetará a legalidade de qualquer tratamento realizado anteriormente à revogação. Porém a mencionada revogação do consentimento, possivelmente impossibilitará a prestação de certos serviços, sendo o titular comunicado quando isso ocorrer.
Oposição.
A lei autoriza o tratamento de dados pessoais mesmo sem o seu consentimento ou um contrato conosco. Nessas situações, somente trataremos seus dados pessoais se tivermos motivos legítimos para tanto, como, por exemplo, quando for necessário para garantir a prevenção à fraude nas compras online. Caso você não concorde com alguma finalidade de tratamento dos seus dados pessoais, você poderá apresentar oposição, solicitando a sua interrupção.

Para solicitar o exercício de qualquer um desses direitos listados acima, favor entrar em contato conosco pelos canais indicados no item 7 desta Política.

Para sua segurança, sempre que você apresentar uma requisição para exercer seus direitos, a Hebrom Benefícios poderá solicitar algumas informações e/ou documentos complementares para que possamos comprovar a sua identidade, buscando impedir fraudes. Fazemos isso para garantir a segurança e a privacidade de todos visando à não divulgação de dados pessoais a pessoas não autorizadas.

Ainda, algumas solicitações podem não ser respondidas de forma imediata, mas a Hebrom Benefícios se compromete a responder todas as requisições em um prazo razoável e sempre em conformidade com a legislação aplicável.

6. COMO A HEBROM BENEFÍCIOS PROTEGE SEUS DADOS PESSOAIS?

Nós tomamos providências técnicas, administrativas e organizacionais para proteger seus dados pessoais contra perda, uso não autorizado ou outros abusos. Para isso, armazenamos todos os dados em um ambiente operacional seguro que não é acessível ao público.

Envidamos todos os esforços necessários para proteger a privacidade dos dados pessoais que mantemos em nossos registros, e orientamos que você também adote boas práticas de segurança em relação à sua conta no Portal do Beneficiário e aos seus dados. Caso você identifique ou tome conhecimento de algo que comprometa a segurança dos seus dados, por favor entre em contato conosco imediatamente.

7. COMO FALAR SOBRE DADOS PESSOAIS COM A HEBROM BENEFÍCIOS?

Se você acredita que seus dados pessoais foram tratados de maneira incompatível com esta Política ou com as suas escolhas enquanto titular dos seus dados pessoais, ou, ainda, se você tiver dúvidas, comentários ou sugestões relacionadas a esta Política e à forma como tratamos seus dados pessoais, entre em contato com nosso Encarregado pelo tratamento de dados pessoais da Hebrom Benefícios (“DPO”), nos seguintes endereços:

Endereço para correspondências: Av. Hilário Pereira de Souza nº 406 – Torre 2 - 24º. andar – Industrial – Osasco - SP, CEP 06010-170.

E-mail para contato: lgpd@hebrombeneficios.com.br

8. MUDANÇAS NA POLÍTICA DE PRIVACIDADE

Como estamos sempre buscando melhorar os nossos serviços e a forma como operamos, esta Política de Privacidade pode passar por atualizações para refletir as melhorias realizadas. Desta forma, recomendamos a visita periódica desta página para que você tenha conhecimento sobre as modificações.

9. O QUE PRECISO SABER PARA COMPREENDER ESTA POLÍTICA?

Dado Pessoal: é o dado relativo a uma pessoa natural identificada ou identificável. Podem ser citados como alguns exemplos de dado pessoal: nome, CPF, RG, endereço, telefone celular e e-mail.

Dado Pessoal Sensível: dado pessoal sobre origem racial ou étnica, convicção religiosa, opinião política, filiação a sindicato ou organização de caráter religioso, filosófico ou político, dado referente à saúde ou à vida sexual, dado genético ou biométrico, quando vinculado a uma pessoa natural.

Dado Anonimizado: dado relativo a titular que não possa ser identificado, considerando a utilização de meios técnicos razoáveis e disponíveis na ocasião de seu tratamento. Técnica por meio das qual um dado perde a possibilidade de associação, direta ou indireta, a um indivíduo.

Banco de Dados: conjunto estruturado de dados pessoais, estabelecido em um ou em vários locais, em suporte eletrônico ou físico.

Titular: pessoa natural a quem se referem os dados pessoais que são objeto de tratamento.

Controlador: pessoa natural ou jurídica, de direito público ou privado, a quem competem as decisões referentes ao tratamento de dados pessoais.

Operador: pessoa natural ou jurídica, de direito público ou privado, que realiza o tratamento de dados pessoais em nome do controlador.

Encarregado: pessoa natural, indicada pelo controlador, que atua como canal de comunicação entre o controlador e os titulares e a autoridade nacional.

Tratamento: São os usos que a Hebrom Benefícios faz dos dados pessoais, incluindo, sem limitação, as seguintes atividades: coleta, produção, recepção, classificação, utilização, reprodução, transmissão, distribuição, processamento,

arquivamento, armazenamento, bloqueio, eliminação, avaliação ou controle da informação, modificação, comunicação, transferência, difusão ou extração.

Qualidade dos dados: garantia ao titular de exatidão, clareza, relevância e atualização dos dados, conforme necessidade e para o cumprimento da finalidade.

Consentimento: manifestação livre, informada e inequívoca pela qual o titular concorda com o tratamento de seus dados pessoais para uma finalidade determinada.

Bases Legais: são as hipóteses legais que autorizam a Hebrom Benefícios a tratar dados pessoais. Todo e qualquer tratamento de dados pessoais só pode ser considerado válido se tiver fundamento em uma base legal ou regulatória.

Não discriminação: o tratamento deve ser impossibilitado, se realizado para fins discriminatórios ilícitos ou abusivos.

Adequação: o tratamento dos dados deve ser compatível com a(s) finalidade(s) informada(s) ao titular, de acordo com o contexto do tratamento.

Necessidade: o tratamento dos dados deve ser sempre limitado ao mínimo necessário, abrangendo apenas os dados pertinentes, proporcionais e não excessivos à(s) finalidade(s) do tratamento.

Transparência: garantia ao titular de informações claras, precisas e facilmente acessíveis sobre as atividades de tratamento e os respectivos agentes de tratamento, observado o segredo comercial.

Livre acesso: garantia ao titular, de consulta facilitada e gratuita sobre a forma e duração do tratamento de dados, bem como sobre a integralidade de seus dados.

Segurança: uso de medidas técnicas e administrativas aptas a proteger os dados pessoais de acessos não autorizados e de situações acidentais ou ilícitas de destruição, perda, alteração, comunicação ou difusão.

Prevenção: adoção de medidas para prevenir a ocorrência de danos em virtude das atividades de tratamento de dados pessoais.

Website: É o endereço do site da Hebrom Benefícios na rede mundial da internet, disponível no https://www.hebrombeneficios.com.br